Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen ein transparentes und einfaches Rückgabeerlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen bei Galenordova.

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften, bleiben hiervon unberührt.

1. Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Wir bieten einen Rückgabeservice für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Um die Bearbeitung von Bestellungen sowie die Verwaltung unserer Lagerbestände effizient und zuverlässig zu gestalten, bieten wir keinen direkten Austausch von Produkten an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

2. Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Eine Rückgabe kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
Der Artikel weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Eine Prüfung des Artikels, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich zulässig. Der Artikel sollte sich jedoch in einem angemessenen Zustand befinden und darf nicht unnötig beschädigt oder übermäßig genutzt worden sein.

Eine Rückgabe oder Erstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursacht beschädigt wurde;
der Artikel nicht mehr in einem prüfbaren oder angemessenen Zustand ist;
die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.

In solchen Fällen behalten wir uns vor, die Rückgabe individuell zu prüfen und eine Erstattung gegebenenfalls anzupassen oder abzulehnen, soweit dies nach den geltenden Vorschriften zulässig ist.

3. Stornierung und Erstattung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus wird eine berechtigte Stornierung vollständig erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabe wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.

4. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail, um eine Rückgabe einzuleiten.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
relevante Informationen zum Artikel;
Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos bei Beschädigungen oder Fehlern.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.

Das Rücksendeetikett muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und gemäß den Anweisungen auf dem Paket angebracht werden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie, sofern erforderlich, ein elektronisches Rücksendeetikett mit weiteren Anweisungen.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und entsprechend den angegebenen Rücksendehinweisen verwenden.

Rückgaben aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, den Artikel nicht mehr benötigen oder einen anderen Artikel bevorzugen, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Rückgaben aufgrund von Fehlern oder Beschädigungen

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, der Artikel Qualitätsmängel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, prüfen wir den Fall individuell.

In diesen Fällen übernehmen wir gegebenenfalls die angemessenen Rücksendekosten, damit für Sie keine unnötigen zusätzlichen Belastungen entstehen.

6. Erstattungsinformationen

Erstattungsmethode

Alle genehmigten Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkarteninstituts oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.

7. Gesetzliche Rechte der Verbraucher

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte und stellt keine Einschränkung dieser Rechte dar.

Insbesondere bleiben gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften unberührt.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

E-Mail:
assist@galenordova.com

Telefon:
+1 (337) 913-6852

Adresse:
5798 C Farris Rd, Anacoco, LA 71403, United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und dem weiteren Ablauf Ihrer Anfrage.