Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen bei Galenordova.
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Allgemeine Rückgabebestimmungen
Rückgaben können nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragt werden. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Variante ist nicht vorgesehen.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden. Eine Rückgabe kommt insbesondere in folgenden Fällen in Betracht:
- Der Artikel entspricht nicht Ihren Erwartungen.
- Der Artikel weist einen Qualitätsmangel oder Herstellungsfehler auf.
- Es wurde ein falscher Artikel geliefert.
- Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
Bitte gehen Sie mit der Ware sorgfältig um. Eine Prüfung des Artikels im für die Beurteilung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang ist zulässig. Darüber hinausgehende Beschädigungen oder eine übermäßige Nutzung können die freiwillige Rückgabemöglichkeit beeinträchtigen.
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung entsprechend angepasst werden, wenn der Artikel durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
3. Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen. Nach Prüfung des Bestellstatus wird eine genehmigte Stornierung vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.
4. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund sowie die relevanten Informationen zum Artikel mit. Bei Beschädigungen oder Mängeln können Sie zusätzlich geeignete Fotos zur Prüfung übermitteln.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Rückgabeanfrage anhand der Bestelldaten, des Rückgabegrundes und der geltenden Bedingungen. Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendehinweise und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück. Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist dieses von Ihnen herunterzuladen, auszudrucken und gemäß den Anweisungen auf dem Versandpaket anzubringen.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, eines nicht mehr bestehenden Bedarfs oder des Wunsches nach einem anderen Artikel, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Falsche, mangelhafte oder beschädigte Ware
Bei einem falsch gelieferten, mangelhaften oder während des Transports beschädigten Artikel prüfen wir den jeweiligen Fall. Sofern die Voraussetzungen vorliegen, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.
6. Erstattung
Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die endgültige Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Auf die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte nach den jeweils geltenden deutschen und europäischen Vorschriften unberührt.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail:
assist@galenordova.com
Telefon:
+1 (337) 913-6852
Adresse:
5798 C Farris Rd, Anacoco, LA 71403, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen und dem weiteren Ablauf Ihrer Anfrage.