Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Wir verstehen, dass sich Ihre Pläne ändern können und Sie aus verschiedenen Gründen eine Bestellung stornieren möchten.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Damit wir Ihre Anfrage bestmöglich prüfen können, bitten wir Sie, uns so früh wie möglich zu kontaktieren.

Eine Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert werden kann. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis.

2. Stornierungsbedingungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus wird die Bestellung bei Genehmigung storniert. Die vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung zu beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben hiervon unberührt.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail. Sie können uns auch telefonisch erreichen.

E-Mail:
assist@galenordova.com

Telefon:
+1 (337) 913-6852

Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können:

Bestellnummer;
relevante Bestelldaten;
gegebenenfalls einen Nachweis der Zahlung;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Bitte senden Sie uns keine sensiblen Zahlungsinformationen. Wir benötigen insbesondere keine Bankpasswörter, vollständigen Kartennummern oder CVV-Sicherheitscodes.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch bearbeitet wird oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das Ergebnis der Prüfung und die weiteren Schritte.

Schritt 3: Erstattung nach genehmigter Stornierung

Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung so schnell wie möglich eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

4. Bearbeitung und Erstattung

Wir bearbeiten eingehende Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über den Bearbeitungsstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung durchgeführt werden kann.

Bei genehmigten Stornierungen wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Zahlungsabläufen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters abhängt.

5. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und daher nicht mehr storniert werden kann, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den dort beschriebenen Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere weiteren Kundenrichtlinien und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Galenordova

Adresse:
5798 C Farris Rd
Anacoco, LA 71403
United States