Stornierungsrichtlinie

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab. Bitte kontaktieren Sie uns daher möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Eine Stornierungsanfrage stellt noch keine verbindliche Stornierung dar. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und informieren Sie anschließend über die Möglichkeit und den weiteren Ablauf der Stornierung.

1. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei unserem Kundenservice anfragen.

Wird die Stornierung genehmigt, wird die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, vorzugsweise per E-Mail. Für eine schnelle Prüfung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

Bestellnummer;
Name und relevante Bestelldaten;
gegebenenfalls Zahlungsnachweis;
Grund für die gewünschte Stornierung.

Bitte übermitteln Sie keine vertraulichen Zahlungsdaten. Insbesondere benötigen wir keine Passwörter, vollständigen Kartennummern oder CVV-/CVC-Sicherheitscodes.

4. Prüfung der Stornierungsanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.

Entscheidend ist insbesondere, ob die Bestellung noch intern bearbeitet wird oder bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weiteren Schritte.

5. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags so schnell wie möglich ein.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

6. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen

Kann eine Bestellung aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr storniert werden, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den dort festgelegten Voraussetzungen und Verfahren.

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere sonstigen Kundenrichtlinien und schränkt gesetzlich bestehende Verbraucherrechte nicht ein.